قدّم لاعب من ألمانيا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. ومع ذلك، لم تصل أرباحه خلال ذلك اليوم. ننصحه بالانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا حتى انتهاء فترة المعالجة الاعتيادية.
ادّعى اللاعب أن رصيده كان فارغًا قبل إيداعه، وطلب المساعدة في استرداد مبلغ الـ 400 يورو. حُلّت هذه المشكلة بعد تواصلنا مع كازينيا كازينو الكازينو، وأُعيد المبلغ المتبقي (400 يورو) إلى حسابه. كان لدى لاعب من إسبانيا ثلاث عمليات سحب معلقة من الأسبوع الماضي لم تُعالَج.
يتعين على اللاعب التعامل مع المدفوعات المتأخرة.
ولا أستطيع تفسير سبب إعلانهم عن الصفر بناءً على رسالة اللوغاريتم الطبيعي. لا يزال المبلغ في الحساب، والشيء الوحيد الذي أخبروني به هو طلب سحب آخر، وسيتم معالجته خلال 3-5 أيام. رددتُ، لذا لا أوافق، وطلبوا مني التواصل معهم مرة أخرى مبكرًا يوم الاثنين. نرى أن شكوانا واضحة، حيث استلم أحد اللاعبين جزءًا من أرباحه وخسر الرصيد خلال فترة التوقف. اللاعب من ألمانيا طلب سحبًا قبل عشرة أيام.
- يتم حل المشكلة عندما يؤكد المقامر الحفاظ على مكاسبه.
- وعلى الرغم من أن الكازينو زعم أن الدفع قد تم، إلا أن الأموال لم يتم استلامها في الحساب المصرفي بعد 20 يومًا ولم يتمكن الكازينو من تقديم أي دليل على الدفع.
- لقد قمنا بمراجعة هذه القضية، بما في ذلك الأدلة المقدمة من قبل اللاعب والكازينو.
- وادعى المقامر الأسترالي أن الكازينو خدعه وسرقة أمواله ثم منعه من الوصول إلى الموقع الإلكتروني.
- اللاعب التالي من ألمانيا طلب مرة أخرى إغلاق حسابه وتم منحه منذ ذلك الحين 1.
لقد تمت مصادرة مكاسب لاعبنا.
لذلك، حجز الكازينو أي مبلغ زائد من حساب اللاعب. بعد إتمام المعاملة، استنتجنا أن الكازينو قد تصرف وفقًا لتقديره، وأن سحبه كان مُبررًا. أكد اللاعب تفهمه للوضع وعدم وجود أي مشاكل أخرى لديه. لذلك، وضعنا علامة "تم حل" على هذه المشكلة. قدّم اللاعب البرازيلي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا.
يواجه لاعبك مشكلة في إكمال التحقق من الحساب.
أبلغنا أحد المقامرين بتكرار هذه التأخيرات، ونصحناه بالاستمرار. ثم أكد المقامر أن عملية الدفع قد تمت، وطلب إغلاق القضية. في يوليو، طلب ثلاث دفعات، قيمة كل منها 800 يورو، وقدم المعلومات المطلوبة كما هو مطلوب، لكنه لم يتلقَّ أي رد. ورغم إبلاغ إدارة المالية بعدم الحاجة إلى التفتيش، فقد طلبوا منه مرارًا الانتظار. نصحناه بالهدوء والانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل.
يتعين على لاعبك إكمال عملية التحقق من حسابنا.
قام أحد المقامرين من النمسا بترتيب طلب سحب بعد أقل من أسبوعين من تواصله معنا. أكد اللاعب استلامه مستحقاته خلال 20 دقيقة، وأعرب عن خيبة أمله من عملية السحب. كنا قد أبلغنا عن عدم صحة هذا الطلب، وبعد ذلك حجب اللاعب أرباحه. أودع المقامر مبلغًا من المال في حسابه، ولكن يبدو أنه لا يمكن استرداده.
تأخر صرف مستحقات اللاعب بسبب مشاكل التحقق.
تم تصنيف هذه الشكوى على أنها "مُحَلّة" من قِبل فريق الشكاوى. قدّم لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب في ديسمبر، ولكن لم يتم إيداع الأموال بعد. على الرغم من تواصله المتكرر مع الكازينو، تلقى، من بين أمور أخرى، اعتذارًا عن كثرة الاستفسارات. وبعد تواصله مع فريق الشكاوى، تلقى ما مجموعه ثلاثة استفسارات خلال شهر تقريبًا. تم حلّ هذه المشكلة، وصنّفها أحد أعضاء الفريق على أنها "غير رسمية".
